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新华社北京3月24日电（记者郝菁）今年的政府工作报告提出，以“高效办成一件事”为牵引 ，持续优化政务服务
，加快数字政府建设。截至目前，国家层面“高效办成一件事 ”重点事项清单已推出五批共55项 ，从新生儿出生到教育入学
，从个人创业到灵活就业参保，“高效办成一件事
”正把政务服务的“改革清单”常态化转变为群众、企业在办事时可感可及的“便利清单 ”
。

曾经 ，新生儿出生要跑多个部门办理手续
，残疾人办事要往返奔波，这些看似琐碎的“小事
” ，却是群众生活中的“大事”。而“高效办成一件事 ”的核心，从来不是追求数字上的精简
，而是直击群众办事的“堵点
”“痛点”“难点 ” 。在这项工作落地实施的过程中，群众和企业办事的体验 ，从来不是衡量改革的“附加分”
，而是检验政务服务的“硬标尺
”
。

就拿员工录用这“一件事”来说，以往企业为员工办理就业登记
、档案接收、社保医保参保 、公积金开户等事项 ，要跑7个部门
，交20余份材料，耗时近10个工作日。

上海在实施员工录用“一件事 ”过程中 ，与各类企业相关负责人进行充分沟通
，坚持问题导向，以“集成服务
”破局 ，将员工录用过程中的7个事项整合为“一次申报
、多事联办”
，并在此基础上新增本地特色的政策查办、“乐业上海 ”等服务，全链条满足企业用工需求 。改革后 ，这“一件事
”在上海能够实现在线实时办结，得到众多企业的好评
。

教师资格认定是教师职业准入的“第一道门”
，过去准老师们办理这件事时，存在“往返跑 、多头跑
、排队长、材料多 、周期长 ”等问题。

江西在实施教师资格认定“一件事
”时 ，推出“一次不跑
、一网受理、一窗核验 、一键联办
、一次办结”的服务模式
，申请人只需在线填写信息、上传材料，后续的材料审核 、结果反馈、证书发放等所有环节都在线上完成 。这项服务从“多地
、多窗、多次 ”向“一网 、一门
、一次
”的转变 ，得到新晋老师的点赞
。

“高效办成一件事”的关键是协同。每一批清单的落地
，不是单个部门的“独角戏 ”，而是跨层级、跨部门 、跨区域的“大合唱” 。“一件事
”正是要打破部门壁垒
、拆除数据烟囱 ，打通信息孤岛
，将原本分散的审批权限、服务资源整合起来，实现流程再造 、标准统一
、服务集成
。

比如江苏省实施社会救助“一件事”时 ，加强省级部门横向协同
，明确由省数据局、省民政厅共同牵头，教育 、司法
、人社、医保 、残联等14个省级部门单位协同参与 ，成立工作专班，明确时间表、路线图。现在这“一件事 ”在江苏办理
，实现了一窗受理
、一网通办、一线应答，办理环节由34个减少至5个 ，累计办理时间由200多个工作日减少至不超过60个工作日
，得到群众的一致好评 。

为了解决工程建设项目竣工验收环节多头跑 、重复交
、耗时长等痛点难点问题，河南省实施建设项目联合验收“一件事
”时 ，制定全省统一推进路线
，形成权责清晰、响应迅速 、落实有力的省市县三级联动工作体系，全省统一受理条件
、申请材料、办理流程和时限标准。解决了协同难题 ，再加上“智能办”的技术赋能
，企业现在办这“一件事 ”实现了“一次告知 、一表申请
、一套材料、一窗（端）受理 、一网办理
”
。

这些生动的实践，都是“一盘棋”思维的生动体现。这种打破常规的改革 ，让政务服务从“部门本位 ”转向“用户本位
”
，让高效办事成为常态，让便民利民成为自觉 。

“高效办成一件事”不仅要便利 ，更要暖心
。每批重点事项清单的推出，都充分考虑到不同群体的需求
，既做强线上“一网通办 ”，让年轻人享受指尖办事的便捷 ，也保留线下“一门办理
”
，为老年人
、特殊群体保留人工窗口、提供帮办代办服务，填平“数字鸿沟”。从政策解读的“大白话 ” ，到办事指南的“一目了然”
，从窗口服务的耐心细致，到事后回访的跟踪问效 ，每一个细节都透着民生温度
，让政务服务既有速度 、更有温度，既有力度、更有精度 。

“高效办
”的底色 ，是实干担当
、久久为功
，让民生服务更具实效
。改革从来不是“一阵风”，“高效办 ”更需要“钉钉子精神
” ，一锤接着一锤敲，一件接着一件办。正确的政绩观
，从来不是追求“数字政绩”“材料政绩 ”，而是坚持民生为大 ，以群众的真实获得感为标尺
，脚踏实地办好每一件实事，让群众可感可及 。

大道至简 ，实干为要
。把“高效办成一件事
”的承诺
，转化为一件件民生实事的落地；把改革的力度，转化为群众感受的温度 ，让“高效办成一件事”从政务服务的改革举措
，变成民生幸福的坚实支撑，在为民办实事的生动实践中 ，书写新时代治理现代化的温暖篇章。